Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, contado desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de un producto.

Para que la solicitud pueda ser gestionada, el producto deberá devolverse en un estado adecuado y acompañado de todos los componentes, accesorios y elementos originales incluidos en el envío.

Condiciones que debe cumplir el producto devuelto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión.

También deberá incluir los accesorios y componentes entregados originalmente, y no deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de devolución que no cumplan estas condiciones.

Productos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones de productos fabricados, personalizados o adaptados conforme a las instrucciones del cliente.

Tampoco podrán devolverse los productos modificados por el cliente después de la entrega, ni aquellos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso incorrecto, negligencia o falta de cuidado.

Procedimiento para tramitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y obtener la autorización correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.

Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Revisión y reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar si cumple las condiciones de devolución y reembolso aplicables.

Si la devolución es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los plazos de tramitación de la entidad financiera correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado en el pedido, deberá comunicárnoslo dentro de un plazo razonable desde la recepción.

Tras verificar la situación, determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias concretas del caso.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya entrado en el proceso de preparación para el envío.

Una vez iniciado el proceso de envío, cualquier solicitud relacionada con el pedido se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Cuando el cliente compre desde un país de la Unión Europea en calidad de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la página de contacto. Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Cuando la solicitud sea aceptada, informaremos al cliente de las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. El reembolso se gestionará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, y se tramitará después de recibir el producto devuelto o una prueba válida del envío de devolución, según corresponda.

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud cuando su embalaje sellado haya sido abierto, productos utilizados de forma claramente superior a lo necesario para una comprobación razonable, así como a otros supuestos en los que la legislación aplicable excluya dicho derecho.